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“浙江制造”認證社會責任報告

　　申報單位：浙江紅利富實木業有限公司

　　二零二一年六月

　　關于本報告

　　本公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對報告內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。

　　報告編制說明所提信息的報告時間：2019年1月1日-12月31日，部分內容超出上述時間范圍。

　　報告參照標準：GB/T 36000-2015 社會責任指南（即ISO26000-2010）GB/T 36001-2015 社會責任報告編寫指南

　　報告涵蓋范圍：浙江紅利富實木業有限公司（以下簡稱“公司”）

　　數據評估方法及運算基礎：公司的審計報告及相關統計。

　　公司地址：浙江省湖州市南潯區潯練公路3555號

　　電話：0572-3060773

　　傳真：0572-3668908

　　郵箱：hl@honlyfloor.com

　　服務熱線：400-711-3188

　　郵編：313009

公司概況

　　浙江紅利富實木業有限公司坐落于中國木地板之都——南潯，作為國內競爭力的木業品牌，紅利富實木業承襲了南潯治木業得天獨厚的優勢，并逐步將企業打造成為了集地板、 木門、樓梯等全面家居型產業為一體的大型木業企業。從產品的研發生產到后期的銷售服務，紅利富實木業擁有著品牌獨有的創新模式，是國內地板行業內首屈一指的技術創新領軍企 業。公司創建于21世紀初，通過多年來的高速發展，公司達總占地面積達到了63700平方米，其中標準化生產廠房35000平方米，辦公樓2100平方米，年生產能800萬平方米，產業規模居 同行業前列。

　　多年的企業發展，紅利富實木業創建了包括“紅利”地板、“紅利富實”木門等一系列下屬子品牌，并受到了消費者的一致認可與好評。在技術上，我們先后從德國、臺灣等國家 及地區斥巨資引進7條先進的地板生產流水線，2條UV淋漆涂裝線，微電子數控蒸汽循環烘干設備12套與多套國際木門生產流水線，將技術創新作為品牌發展的核心。

　　立企多年以來，紅利富實木業始終堅持在創新品質與服務，公司生產的“紅利牌”地板、“紅利富實”木門已成為家居市場暢銷品牌，擁有了覆蓋全國的經銷商版圖，而這 一版圖依舊保持著每年的逐步遞進擴大。在對外出口上，紅利富實木業客戶主要來自美國、澳大利亞、墨西哥、伊朗及法國、德國等，憑借著優質的產品與完善的服務，紅利得到了來 自國際市場的諸多追捧。

　　隨后，紅利富實木業對旗下資源進行進一步整合，并將產業發展方向定位為全面家居式品牌，建起了強大的運營團隊，并強化了公司的科研力度的投入。此外，作為中國地板之都 的技術創新領軍企業，在“技術開創中國地板行業領軍品牌，質量提升中國家居木業經典文化”的企業宗旨之上，紅利木業將品牌注入了“中國紅”的文化元素，并將“中國紅”作為 紅利品牌發展的特色化發展方向。以全新的科技品牌方式，演繹現代家居生活下的紅利品牌“中國紅”。

公司文化

　　公司基于多年來的實踐經驗，在充分分析公司的內外部環境、系統總結創業成功因素的基礎上，通過內部廣泛的討論，平衡所有利益相關者的價值，逐步形成了  特有的企業文化，具體如下：

　　使命：加快轉型升級，減少環境污染，保護環境從我做起。

　　愿景：打造有國際影響力的紅利地板品牌。

　　核心價值觀：堅持綠色、環保的發展理念，讓綠色產品享譽中外。

　　企業精神：誠實樂群、開拓超越。

公司創建于2005年，歷經10多年的拼搏，企業文化也隨著公司的發展不斷演變，具體經歷以下三個發展階段，詳見表2-1： 

　　浙江紅利富實木業有限公司企業文化建設發展過程表2-1

　　  公司非常重視企業文化的打造，為確保公司的使命、愿景、核心價值觀深刻影響員工、關鍵供應商、顧客和其他利益相關者，統一思想，共同努力，公司高層領導以身作則、率先垂范，并通過多媒體、多渠道將公司的愿景、價值觀進行宣傳和貫徹，使員工、關鍵供應商、顧客和其他利益相關者等相關方充分了解公司的文化內涵，將企業文化滲透在各個領域。

　　維護股東權益

　　公司一直嚴格遵守《公司法》、《證券法》等法律、法規的要求，努力提高法人治理水平，完善公司內部控制制度，規范公司內部管理運作。在實踐中逐步形成以股東大會、董事會、監事會為權力、決策和監督的機構，并在董事會下設立薪酬與考核委員會、戰略委員會、審計委員會、提名委員會等四大委員會，同時三會與管理層之間權責分明、各司其職、有效制衡、科學決策、協調運作的法人治理結構。

　　通過對國家法規和內控制度的嚴格執行，已經從機制上有效保證了對所有股東的公平、公開、公正，保障所有股東享有法律、法規、規章所規定的各項合法權益。公司對所有股東一視同仁，通過持續、穩定的分紅政策，及時、準備的信息披露，有效、順暢的投資者溝通渠道，進一步完善投資者溝通平臺，強化投資者服務，努力兼顧各方需求，維護公眾利益，切實履行企業社會責任，持續回報股東，在各項重大經營決策過程中，充分考慮股東利益，特別在財務方面努力保持穩健政策以保證公司財務安全。

　　公司嚴格按照《公司法》、《公司章程》及相關規定，真實、準確、完整、及時、公平地進行信息披露，積極主動履行信息披露義務。在新媒體時代，公司建立了“  ”微信公眾訂閱號，在符合相關法規、規定的情況下，相關信息披露更主動、更及時，在官網上專設新聞中心模塊，以文字、圖片、視頻等多種形式及時發布公司新聞、行業資訊、公司活動等。

　　    通過多渠道、多樣化的投資者溝通模式，促進公司與投資者之間的良性互動，增進投資者對公司的進一步了解和熟悉，反饋投資者對公司經營發展的合理意見，形成服務投資者、尊重投資者的企業文化，認真做好投資者關系管理。

　　公司一貫秉承穩健、誠信的經營原則，堅持降低自身經營風險從而降低財務風險，降低債權人權益風險的策略，經年來，公司的資產負債率均保持在較低水平。公司在追求股東利益最大化的同時，業兼顧債權人的利益，公司的各項重大經營決策過程，均充分考慮了債權人的合法權益，公司及時向債權人回饋于其債權權益相關的重大信息，按照與債權人簽訂的合同履行債務。

　　  嚴格遵守國家法律法規和各項規章制度，堅持依法經營，誠信經營，自覺營造和構建和諧誠信的經營環境，獲得了社會各界的認可，見表3-1

　　表3-1   榮譽一覽

　　2019年10月，榮獲“綠色產品認證證書”；

　　2019年10月，榮獲“綠色產品認證證書”；

　　2019年9月，榮獲2019世界地板業工商峰會產品銀獎；

　　2019年6月，實木地板榮獲“浙江制造認證證書”；

　　2019年12月，榮獲2019年湖州市木質地板質量比對活動“質量穩定獎”；

　　2019年11月，公司獲得SCORE企業可持續發展項目證書；

　　2017年12月，HONLY實木地板認定為浙江名牌產品；

　　2017年10月，榮獲浙江省A級“守合同重信用”企業；

　　2017年3月，在2017年《未來地板-走向有趣味的生活》主題獲得中獲得“未來地板引領獎”；

　　2017年11月，世界木地板大會榮獲“中國地板環保示范品牌”、“中國地板科技創新品牌”、“中國地熱地板領軍品牌”；

　　2016年12月，獲得“三級安全標準化證書”；

　　2016年3月，“紅利地板”品牌為“中國環保地板品牌”；

　　2012年，獲得“浙江省優秀民營科技企業”；

　　2011年12月，榮獲“省級林業龍頭企業”；

維護職工權益

公司成立以來，一直致力于創建一只高技術、高技能、高素質的穩定員工隊伍。   公司注重員工的學習與發展、權益與滿意。

員工的學習與發展

　　員工學習

　　公司由人力資源部主管培訓工作，并制定了《培訓管理制度》，以制度形式確保收集培訓需求、制定培訓計劃、實施培訓、培訓效果評價等環節的有效實施，具體可參考表4-1不同員工層次培訓內容及方式匯總表。

　　表4-1 不同員工層次培訓內容及方式匯總表

員工發展

　　公司為不同類型的員工設立多種發展通道，鼓勵員工精其所長和一專多能，不同類型的員工職務通道具有相同和平等的晉升機會，給予員工充分的發展空間，詳見表4-2。

　　表4-2 職業發展通道

考慮公司的發展需要，員工個人實際情況及職業興趣，員工在不同通道之間有轉換機會，即技術崗位員工有機會均等轉換到管理崗位，技能崗位有機會轉換到管理崗位和技術崗位，但轉換必須符合其他類型崗位的任職條件。

　　公司對所有的崗位進行了識別，識別出本公司的關鍵崗位，關鍵崗位識別的標準分別為崗位的戰略價值和崗位的不可替代性。并對關鍵崗位的職業通道進行了建設，每一級崗位的建設應與崗位的勝任力相關。

實施繼任計劃，形成人才梯隊

公司重視人才梯隊的建設，對各個崗位儲備相應的人才。各部門負責人及以上崗位及關鍵崗位均配備儲備人員，領導需對各自的儲備人員進行重點培養和教育，并進行適當輪崗，使其掌握所要儲備崗位的各項工作技能和要求，對沒有沒養出合格的后備人員，則領導不能晉升。高技能人才公司實行師傅帶徒弟制度，公司對師傅進行物質獎勵并考核徒弟。公司常設崗位及特定崗位繼任者由內部培養，為適應公司發展新開拓崗位和不成熟崗位可進行外部招聘。

員工的權益與滿意

　　員工權益：

　　1、員工職業健康安全

　　    公司嚴格執行《勞動法》、《勞動合同法》、《安全生產法》等有關法律法規，通過規范的管理過程支持安全和健康的預防理念。為保障員工的職業健康，公司自2008起執行ISO45001職業健康安全體系，針對不同的關鍵工作場所確定相應的測量指標和目標。

　　    公司成立安全生產委員會，制訂公司安全生產的重要決策，下設立安全生產領導小組，負責公司日常安全生產事務；公司安全生產部門組織每月一次的安全生產大檢查，對公司所有區域內進行安全隱患排查，發現苗頭及時整改。安全管理員每天對車間每天進行日常安全巡查，對機器設備、生產區域、人員進行安全隱患排查。

　　2、應急準備

　　    為保障員工的職業健康，根據安全因素制訂相關的安全預防措施和組織相關培訓，從火災、工作崗位安全要求、交通、急救等方面內容進行宣講、培訓。

　　3、針對不同的員工群體，提供針對性、個性化和多樣化的支持，保障員工合法權益

　　公司通過員工滿意度調查、員工座談會、領導走訪、員工代表反映及日常溝通等多種途徑識別員工對福利的需求。2019年根據了解到的不同員工的福利政策需求所采取的個性化支持如下表4-3：

　　表4-3 員工福利政策一覽表

員工滿意

　　公司通過離職調查、面試調查、員工座談會、工資協商會、總經理信箱、員工滿意度、職代會等途徑了解影響員工滿意程度積極性的關鍵因素，建立了完善的滿意度調查程序，明確了人力資源部和各部門的職責，調查方式采取抽樣調查的方式，對于不同的人群不同的抽樣人員組成與數量。滿意度調查固定為半年一次，一般采取問卷調查的形式。

　　2019年下半年滿意度調查從文化氛圍、管理環境、工作環境、職業發展、薪酬福利五個方面進行調查，區分職級、年齡和崗位，并設計相應的問題。通過數據收集、統計分析，形成滿意度調查報告，報總經理審批后，反饋給各相關部門整改，并將滿意度調查的落實情況作為人力資源部的目標考核指標。

員工福利

維護供應商、客戶權益

　　一、關鍵供方

　　  致力于與供應商建立戰略合作關系，維護供應商權益。將“以顧客為中心”的經營理念傳遞到供應商處，幫助配件供應商分析其“顧客的顧客”的需求，以改進產品設計、提高安全可靠性。同時，在某些領域，供應商具有更專業的實力，  則積極與他們探討新技術、新材料的應用，借助于他們的實力，為  產品品質提供了強有力的保證。公司定期評價現有的供應商，整合供應商的數量，增加一些長期的、戰略合作伙伴，增強抗風險能力；通過訂單拉動，共同減少庫存……

　　二、顧客

　　顧客關系：  實業以“顧客至上，服務第一”為宗旨，配置以“售后服務部”

　　為中心的服務體系。我們有一個固定團隊與客戶保持密切的聯系，同時建立客戶檔案。

　　顧客滿意：公司從2000年開始每年專門組織了階段性的顧客滿意度調查，其中

　　包括月度的顧客滿意度跟蹤，季度的滿意度調查，年度的滿意度的匯總分析等。從2017年開始，公司連續三年顧客綜合滿意率≥88%。

　　三、與主要供應商和顧客的伙伴關系和溝通機制

　　公司每年末定期召開供應商大會，傳遞  的理念與文化，傳遞  的發展訊息，

　　將每月的交貨情況和產品質量情況進行統計、反饋給供應商。到供應商處進行第二方的審核，持續傳遞公司對質量保證的要求。與溝通供方需求，在合作共贏的基礎上，相互促成。

　　為了加強與用戶的溝通，及時收集到客戶的反饋意見，公司從2015年起在行業

　　中率先開通了24小時銷售服務熱線和售后服務熱線，全天候為用戶提供售前、售后咨詢服務；設立了網站，方便客戶隨時隨地了解我公司的產品結構和特點，同時可在留言板上提出各自的意見和建議。公司制定了顧客定期回訪制度和售后三個月內滿意度調查制度，以確保顧客滿意，真正為顧客解決實際問題。通過一系列措施，確保了顧客的權益。

環境保護與可持續發展

公司重視環境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產、產品安全、公共衛生等各方面，根據國家法律法規和強制標準的要求，遵循“四不原則”（不以污染環境為代價、不以員工安全健康為代價、不以超越法規為代價、不以浪費資源破壞生態為代價）。公司投入巨大資金投入進行油漆廢氣環保改善、焊接煙氣收集排放改善。公司所有固體廢物經過分類處理，部分進行回收利用，將其對環境的污染減少到最低程度，見表6-1。

　　表6-1 質量安全、環保、節能、資源綜合利用、公共衛生控制方法表

通過對顧客及相關方的調研、分析、政府訪談、媒體報道及顧客滿意度調查等，預見公眾對產品、服務和運營中當前和未來對產品責任、安全責任、環境責任、納稅責任、管理責任等方面的隱憂，應對措施，見表6-2。

表6-2  公眾隱憂及應對措施

我司三年來，公司無環保立案處罰。

道德行為與社會公益事業

確保組織遵守誠信準則，建立組織的信用體系

將“誠懇做人、踏實做事”確定為公司核心價值觀，充分體現了高層領導道德觀。高層以他們實際行動告訴著所有員工，我們是個重道德、講誠信的企業。  是浙江省信用管理示范企業，國家級守合同重信用企業，嚴格遵守國家法律法規和各項規章制度，堅持依法經營，誠信經營，自覺營造和構建和諧誠信的經營環境，按時繳納有關稅費，合法經營，無任何不良記錄。

公司設立了專門的法律顧問、審計稽查部，對經營行為進行法律指導和監督把關；編制了《獎懲制度》及《廉政建設制度》等制度，要求每位員工做出廉潔承諾，對經濟交往中的道德行為和違反道德行為查處辦法進行了規定；采取了紀律處罰、廉政績效考核、規范招標流程、任期責任審計、設立總經理意見箱、公布舉報電話等措施，從事前預防教育、事中流程控制到事后監督檢查，全過程對道德行為進行約束，有力促進內部組織和個人誠實守信、遵紀守法。

確保組織行為符合道德規范，用于促進和監測組織內部、與顧客、供方和合作伙伴之間及組織治理中的行為符合道德規范的關鍵過程及績效指標

公司開展的一切商業活動和經營行為，均有相應的規章制度和行為規范加以約束和監督，公司營建了遵紀守法、遵守道德的經營環境，與此同時，還建立了完善的制度體系、行為規范，在行為上引導和約束員工，確保組織在經營活動過程中，遵守道德行為。在與相關方交往過程中，識別了關鍵過程和測量指標具體見下表：

表7-1 與相關方的交往過程中的監控

表7-2 公司監控和處理違反道德行為的過程和測量監督表

二、公益支持 

公司熱衷于公益事業，2020年先后2次向湖州市南潯區慈善總會捐款10000元，同時號召各地經銷商熱心公益事業，盡自己一點綿薄之力幫助更多需要幫助的人。同時號召各地經銷商熱心公益事業，盡自己一點綿薄之力幫助更多需要幫助的人。還積極鼓勵員工參加公益活動，工會每兩年一次組織全公司獻血，多次不定期組織員。

結語

紅利富實創立已經有16個年頭，從一個地板門店發展經歷了無數個風風雨雨。面對2021年地板行業將近入一個較快增長階段，高端地板市場前景可觀，復蘇可待。因此公司首先要整合渠道，讓渠道更加扁平化的同時，提升供應鏈效率。其次，多元化發展，加快配套產品捆綁銷售形成整裝一條龍，精耕細作。同時全體紅利人將繼續以誠信經營為第一要素，實施品牌戰略，披荊斬棘，勇往直前，與時俱進，開拓創新，轉型升級。創造更美好的明天。

 浙江紅利富實木業有限公司

2021年6月11日

　　“浙江制造”認證質量誠信報告

　　申報單位：浙江紅利富實木業有限公司

　　二零二一年六月

　　前 言

　　
浙江紅利富實木業有限公司質量誠信報告編制說明：

　　
浙江紅利富實木業有限公司的質量誠信報告本著客觀、公正的態度進行編寫，報告內容真實、有效，符合企業實際情況，報告內容包括了提高企業員工的質量意識、質量組織管理體系、質量理念等。
報告發布周期2020年1月至2020年12月，為年度報告，報告內的數據真實、準確?！?nbsp;

公司地址：浙江省湖州市南潯區潯練公路3555號

電    話：0572-2809788

傳    真：0572-3668908

公司網址：www.dpngroup.net

電子郵箱： 2826067792@qq.com

郵政編碼：313009

　　企業簡介

浙江紅利富實木業有限公司坐落于中國木地板之都——南潯，作為國內競爭力的木業品牌，紅利富實木業承襲了南潯治木業得天獨厚的優勢，并逐步將企業打造成為了集地板、 木門、樓梯等全面家居型產業為一體的大型木業企業。從產品的研發生產到后期的銷售服務，紅利富實木業擁有著品牌獨有的創新模式，是國內地板行業內首屈一指的技術創新領軍企 業。公司創建于21世紀初，通過多年來的高速發展，公司達總占地面積達到了63700平方米，其中標準化生產廠房35000平方米，辦公樓2100平方米，年生產能800萬平方米，產業規模居 同行業前列。

多年的企業發展，紅利富實木業創建了包括“紅利”地板、“紅利富實”木門等一系列下屬子品牌，并受到了消費者的一致認可與好評。在技術上，我們先后從德國、臺灣等國家 及地區斥巨資引進7條先進的地板生產流水線，2條UV淋漆涂裝線，微電子數控蒸汽循環烘干設備12套與多套國際木門生產流水線，將技術創新作為品牌發展的核心。

立企多年以來，紅利富實木業始終堅持在創新品質與服務，公司生產的“紅利牌”地板、“紅利富實”木門已成為家居市場暢銷品牌，擁有了覆蓋全國的經銷商版圖，而這 一版圖依舊保持著每年的逐步遞進擴大。在對外出口上，紅利富實木業客戶主要來自美國、澳大利亞、墨西哥、伊朗及法國、德國等，憑借著優質的產品與完善的服務，紅利得到了來 自國際市場的諸多追捧。

　　隨后，紅利富實木業對旗下資源進行進一步整合，并將產業發展方向定位為全面家居式品牌，建起了強大的運營團隊，并強化了公司的科研力度的投入。此外，作為中國地板之都 的技術創新領軍企業，在“技術開創中國地板行業領軍品牌，質量提升中國家居木業經典文化”的企業宗旨之上，紅利木業將品牌注入了“中國紅”的文化元素，并將“中國紅”作為 紅利品牌發展的特色化發展方向。以全新的科技品牌方式，演繹現代家居生活下的紅利品牌“中國紅”。

　　企業質量誠信報告

企業質量的背景

（1）知識的重要性是不可替代的。重要崗位(直接影響產品質量的崗位)的人員在文化層次上要有一定的要求，具備一定的知識，其理解能力和接受能力相對就要強一些，這對于提高他們的質量意識相對也要容易些。

（2）、加強員工培訓，走好“三大步”

1.做好新員工培訓，奠定良好基礎

最近幾年，車間員工的流動性逐步增加，每年也在不斷引進新員工，他們當中大部分人員是剛畢業的學生，沒有實踐經驗。面對這些新員工，培訓是至關重要的。有句話總結得很好:培養一種良好的習慣比糾正一種壞習慣要輕松得多。新員工培訓也應該做好以下“三個階段”:

首先，在新員工上崗之前進行意識和專業知識的培訓。新員工沒有從事過相關工作，對空調加工的認知度較低，上崗前就要為他們進行相關知識的培訓，如:家用空調的基本知識，質量的重要性、產品的相關標準、相關法律法規等。

其次，進行規范的操作培訓，這是關鍵的一步。我們目前的操作培訓都是“師傅帶徒弟”的模式，那么師傅的重要性是不言而喻的，他直接影響到學徒的學習質量和學習進度。所以師傅就要選用崗位上操作技能最強、操作最規范的員工來擔任，讓新員工從開始就養成良好的習慣，然后再慢慢地影響另外一些老員工。

最后是加深和鞏固階段。當新員工實習了一段時間后，對空調加工有一定的認知度時，再結合生產實際進行理論培訓，這樣可以讓新員工更容易理解。

2.抓好質量培訓考核，提高員工重視程度

以前，員工的培訓也不少，但往往培訓效果不好，對員工的觸動較小，究其原因，主要是部分員工不重視學習，學習流于形式。學習時聊天、睡覺現象時有發生。我們可以通過培訓考核，促使員工集中精力，認真聽課，做好筆記。然后對考核不合格的員工進行再培訓，不合格者進行換崗。通過這種方式，提高員工對待培訓的重視程度，加強培訓效果。

3.班前班后進行質量意識灌輸是一項長期的培訓方式

班組長是生產車間最基層的管理人員，大部分時間是在生產第一線，他們可以發現很多不規范行為。在班前或班后進行通報，讓員工理解此行為的危害性，防止類似行為再次發生。對于產品質量狀況，也要及時告知員工，當發生不合格時，或許員工會提出許多管理人員不知曉的現象或好的建議，這有助于分析問題和采取相應的措施，同時也會增強員工參與質量管理的積極性。

（3）、管理者加強質量意識是關鍵

   “沒有不合格的員工，只有不合格的管理者?！边@句話說明了管理者意識的重要性。基層管理人員就是生產隊伍的指路人，員工就按照管理人員指明的方向前進。如果我們對一些違規現象視而不見，不制止、不糾正，員工就會逐步淡化質量意識，違規現象就會不斷增加。

通常人們都知道，一只獅子率領一群綿羊可以打敗一只綿羊率領的群獅。這個比喻很有意思，在體力上后者要強過前者百倍不止，但我們不要忘記的是占據前者思想的是獅子勇往直前、所向披靡的王者氣概，而后者其實早已退化成一群披著獅皮的“綿羊”。由此看出領導的作用是強大的，質量意識的加強應是自上而下的。管理者的意識和行為對員工會起到潛移默化的作用。我們應該把確保產品質量當成一種責任和使命，而不僅僅是為了完成考核指標。

（4）、加大質量考核力度，建立質量激勵機制

質量的重要性靠什么來體現?在市場經濟時期，也許經濟杠桿的作用更具有優勢。加大質量考核力度，加大獎罰額度。對于工作質量好的員工，就應該大張旗鼓地獎勵;對于工作質量差的員工，理所當然應受到懲罰。如果說，干好干壞沒什么差別，或者差距太小，就不能體現質量的重要性，就不能增強員工的重視度。好的意見或建議，都應該給予物質激勵和精神激勵，這樣才能充分調動員工的積極性，真正做到全員參與質量管理，從而進一步提高質量意識。

2、質量組織管理體系 

　　我公司質量管理組織機構為品質管理部。組織機構圖如下所示：

在這個體系中每個人的思想素質與技術素質都是至關重要的。為了提高檢驗人員的素質，我們采取了思想素質與技術素質一起抓，各級人員培訓一起抓的方針。

3、質量理念

企業的質量理念是：以質量求生存 以質量求發展 向質量要效益。加強質量文化建設的根本觀念和執著追求，“不合格的產品就是廢品”放在'倉庫里'沒人要的產品是沒有質量的，即使它已經符合了企業內部的各項要求。加強企業員工質量理念勢在必行。公司在業內獲得了諸多榮譽：

2016年4月中國門業年會、重塑產業鏈價值大會北京人民大會堂河南廳隆重舉行。紅利富實木業榮膺“中國整木定制之都三十強企業”及“中國門業華東三十強”榮譽稱號，并由領導現場授牌。

　　2016年7月1日紅利地板攜手中國實木地板聯盟發布“森林宣言”經中國林產工業學會組織專家認定：浙江紅利富實木業有限公司為：中國木材合法性認證企業。

　　2016年10月，由中國林產工業協會與浙江省南潯區人民政府聯合主辦的“2016世界地板業工商峰會”盛大舉行，紅利榮膺“2016世界地板業工商峰會推薦產品”

　　2016年11月，由中國木材與木制品流通協會和湖州市人民政府共同主辦的首屆世界木地板大會暨第三屆南太湖論壇在浙江湖州盛大開幕。發布會上，憑借在消費者心中以及行業中良好的信譽，紅利被大會授予“中國實木地板十大品牌”、“中國地板十大科技創新品牌”兩項殊榮。

　　2016年12月，獲得中國林產業協會頒發的綠色公民行動證書。

　　2017年10月30日，榮膺“2017年中國木門窗行業潛力品牌”

　　2017年11月1日，紅利地板榮獲“中國地板科技創新品牌”、“中國地熱地板領軍品牌”“中國地板環保示范品牌”兩項榮譽。

　　2017-11-30紅利地板應邀參與《實木地板》國家標準修訂起草

　　2017年12月紅利整木家居榮獲中國整木定制行業影響力品牌！

　　2018年3月浙江紅利富實木業有限公司被評定為浙江省A級“守合同重信用”企業。

　　2018年3月紅利獲“綠色實木地板”稱號

　　2018年7月1日紅利地板榮膺“梁希紀念獎”。

　　2019年3月紅利地板榮膺《中國匠心》殊榮

　　4、內部質量管理 

（1）質量管理體系建立 

公司依據 ISO 9001：2015、ISO 14001：2015、ISO45001:2018建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障文件，這些文件涵蓋了產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、倉庫管理、質量管理、生產工藝管理、銷售管理、市場信息反饋等各環節，實現了“全面、全員、全過程的”質量管理，做到用數據說話，工作都有章可循，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化，使  實業的產品質量和管理水品都有了質的提高。 

為監視和測量質量體系的有效運行，管代按計劃每年組織一次內部審核和一次管理評審外，對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進，在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。

　　質量意識與經營思想決定企業文化的走向與發展。在激烈的市場競爭中，產品質量是企業贏得市場的關鍵，優質的產品能為企業取得良好的市場信譽，進而博得用戶的親睞。公司要求員工在生產的每一道工序中，時刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產品的質量，影響到產品的市場信譽。嚴把質量關，上道工序為下道工序負責，已成為員工生產過程中的自覺意識。質量意識的提高，使全員參與質量管理熱情高漲。 

（2）試驗、計量工作管理 

為加強計量管理，從采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等進行檢驗，建立了一整套管理文件和控制方法，購置了大批檢測設備，大幅提高了產品的檢驗能力。

主要基礎設施配置表（監視測量器具）

（3）定期召開質量例會，加快質量問題解決速度 

公司每月召開質量會議，深入開展質量振興活動，發現質量問題時，積極受理并加快辦事效率。企業牢固樹立“質量第一”的觀念，把質量作為企業和產品的生命，用以質取勝的發展戰略落實到車間的生產經營活動的全過程，鼓勵技術創新，加強技術改造，不斷提高產品的質量和檔次，使企業在競爭中立于不敗之地。 

5、企業宗旨、管理方針、原則和承諾 

（1）管理方針：

以人為本，和諧有序，誠信守法。

保護環境，保障安全，鑄造品牌。

明確責權，持續改進，追求卓越。

（2）管理原則：

　　   一、系統原則 

企業是一個由人、財、物和信息等要素組成的有機系統。企業領導者在組織企業生產經營活動時，必須從整體效益出發，在系統、要素、環境的有機聯系和相互作用中，揭示系統性質和運動規律，從而獲得整體的、全面的最佳效果。 

二、能級原則 

企業管理系統中的組織機構、管理人員具有不同的能量。對他們按能量大小排列、即建立一個管理的管理能級，形成一種良好的管理秩序，使管理得以有規律的運動，以獲得最佳率。 

三、彈性原則 

為了及時適應各種可能發生的變化，企業管理必須要有很強的適應性和靈活性，有效的實行動態管理，彈性管理分為整體彈性和局部彈性是指在管理環節上所具有的彈性。 

四、動力原則 

管理動力分為物質動力和精神動力兩類。物質動力就是以工資、獎金、股息、紅利及生活福利等物質刺激來調動員工的積極性。精神動力是通過信仰、榮譽、企業精神、民主管理、思想政治工作等來提高員工的自豪感、成就感，培養員工的主人翁精神，滿足員工的精神需要。
五、效益原則 

管理活動能否取得效益，取決兩個因素，即目標和效率。目標決定效率的性質（正負）和大??；效率是決定效益的大小。目標正確，效率越高，效益越好；如果目標錯誤，效率越高，負效益就越大。

（3）管理承諾： 

　　動員全體員工以中規中矩逐成方圓的經營理念，從全面從質量入手，牢固樹立質量第一的生產經營指導思想，狠抓生產現場關鍵工序的質量控制，保證產品質量符合國家標準和客戶的要求。 
　　保持管理體系,采取有效措施持續改進,對任何偏離管理方針和管理原則的行為予以糾正和預防。
　　全體員工遵循本公司的管理方針、管理原則和承諾，以一流的管理,優質的產品,滿意的服務不斷地提供健康溫馨的地板產品，建立幸福家。

　　6、法規保證體系 
    公司質量管理法規保證系統主要包括：

1. 國家、部、省級條例、標準（GB）及規定。如：《質量法》、《計量法》等；

　?。?）ISO國際標準；

　?。?）公司內部的標準、檢驗工藝、技術規程及各項責任制定等；

　　這些法律法規及其他要求作為對全廠產品質量控制和確保檢驗質量的依據，每年定期由行政管理部收集，并由各部門分解執行。

7、設備保證體系 

設備是生產產品的必備工具，良好的設備狀態是保證產品質量的前提條件，其完好率和精度是保證產品質量的關鍵。公司具體做法是： 

（1）對影響產品質量的關鍵設備進行技術改造； 

（2）建立設備維護保養制度，定人、定責、定期進行維護； 

（3）引進先進檢驗設備，完善各項檢測手段；

（4）對檢測儀器、儀表進行定期第三方計量檢定，確保儀器、儀表處于完好狀態等等。

　8、積極采用國際標準及國外先進標準 

面對國內外市場的激烈競爭，我公司積極采用國際標準及國外標準，即采用國際標準化組織（ISO）以及經國際標準化組織確認并公布的其他國際組織所制定的先進標準。企業依據法律法規及其他要求制定的標準進行嚴格生產，采用嚴于標準的內控標準來控制產品參數生產，大大提高了產品的質量，促進了公司國內外市場的發展。

　　9、產品認證認可體系 
　　公司獲得了質量管理體系認證證書、環境管理體系認證證書、職業健康安全管理體系認證證書。公司憑借10多年來安全、穩定、高效的產品贏得了廣大客戶的信任，現已發展成為是業內唯一一家集設計研發、生產制造、售后服務于一體，以木地板為主發展成為整木家裝、樓梯、木屋于一體的多元化生產企業.

10、質量控制體系

（1）定期召開質量例會，收集近期質量信息，及時整改確保質量體系得到有效運行； 

（2）從原輔材料進廠開始，對來料進行檢測檢驗，確保檢驗規范和采購管理制度的落實； 

（3）在全廠特殊過程設立質量控制點，及時掌握各工序產品質量信息，將不合格品消除在萌芽狀態； 

（4）建立產品質量綜合性能臺帳，進行質量統計、質量分析，對影響質量的因素及時整改，及時調整生產工藝。

11、企業文化 注重質量理念 

企業文化是企業個性化的根本體現，它是企業生存、競爭、發展的靈魂。如果一個企業要追求效益，沒有積極向上的精神和良好的文化氛圍，那么這個企業就不能健康發展，當然決不能成為一流企業。 

　　公司領導意識到制度和收入調節雖然是主要的管理手段，但僅僅靠這些硬管理是遠遠不夠的。員工的積極性與創造力關系到企業的未來。作為組成企業的每個人，他在企業中形成的質量觀、道德觀直接影響著日常工作的態度。因此，企業要樹立良好的文化內涵，就要注重員工精神方面的培養。 
　　公司歷來重視廠內的工作環境。許多職工開始不理解，認為只要搞好質量產量就可以了，但他們看到了廠區寬敞整潔，年年有新的變化，環境好帶來心情好，工作效率相應提高了。 
　　公司每年要制定詳細的職工培訓計劃，中途如果部門根據需要提出培訓申請也盡量安排。如果員工自己外出充電（如員工參加學歷教育），公司領導都是非常鼓勵的，盡量提供工作和學習上的方便。這樣保證每個有需要的員工都能得到提高自身素質的機會。

12、團隊穩定 擇優凝聚人心

　　企業凝聚力、團隊精神與質量保證能力關系密切，凝聚力越強，企業部門及成員之間的關系越融洽，企業的整體目標和質量目標越容易實現。要加強企業凝聚力，必須注重企業成員之間的相互溝通。通過溝通，可以促進信息在成員之間的流動，使成員之間加強了解，促進成員之間的相互接納，提高企業成員之間的團隊合作精神。 
　　質量管理不是一個部門的事，需要所有涉及的部門通力合作。質量信息的反饋與傳遞尤為重要，公司實施了從原材料進廠到成品出廠整個流程的內部管理，通過信息反饋、內部電話、例會、專題會等方式，讓所有相關部門都能了解到產品各個過程的質量信息，保證了部門之間的有效溝通。

　　員工的待遇是關系到團隊穩定的關鍵問題，公司根據崗位的重要性和每個員工的具體表現，根據績效工資等使關鍵崗位、表現優異者獲得更高的報酬，保證了關鍵崗位、表現優異者的積極性，而低收入者向他們看齊，形成一種奮發向上的局面。 
      公司除了外聘或引進一些人才外，更注重從內部發現和培養人才，敢于從一線員工發現和提拔技術和管理人才，既看文憑，又看水平；并注意新老結合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續性。通過多年的培養和調整，公司現有的管理和技術人才分明，關鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質量管理良性發展的人員基礎。

13、售后服務承諾 
       采用72小時售后響應機制，建立了金牌八免售后服務，由全國各經銷商組成建立了系列高效流程，全面、快速、有效的售后服務團隊（設有免費服務熱線）。

　　公司提供7*24小時，全年悉心售后服務，以實際行動做到：客戶至上，客戶導向，服務市場，全信息反饋，將售后服務作為工程產品的完美結束，客戶信息反饋的完美開始，將市場使用情況及時反饋到大區經理，以最快速度完善地板各系列產品，適應急速變化的動態市場。

14、確立多種方式與相關方進行溝通 

（1）與員工溝通：通過工會組織、職工大會、調查問卷、例會等方式使員工了解企業文化、制度、目標、措施、動態等。 

（2）與供應商和客戶溝通。通過經銷商會議、培訓會議，拜訪、宣傳資料、現場指導等方式與供應商和客戶保持溝通。 

（3）與政府溝通。定期上報統計報告、數據，參與政府各項會議及座談會。 

（4）與公眾溝通。通過標牌、電視、網絡、雜志等媒體廣泛宣傳。通過員工穿著配戴，參與相關社會活動等形式，讓社會了解。

15、道德行為 

（1）公司把“中規中矩逐成方圓”作為企業的基本準則，把“誠實守信、踏實做人”也作為每個員工必須遵守的處事原則。 

（2）多年來，公司恪守誠信經營道德，在與顧客和供應商等往來中建立了誠信合作、互惠互利的伙伴合作關系，實行共贏。 

（3）公司追求薪酬系統的簡明化和科學化，在制訂及管理薪酬系統的過程中始終貫徹公平公正、競爭性、激勵性、公司經濟效益相結合、合法性。 

（4）公司每年通過各種評比優秀員工等形式對員工進行獎勵，使員工從工作中不僅得到薪資，還有榮譽、自信、尊嚴、自身價值等。 

16、建立完善的顧客滿意測量系統 

公司通過多種渠道及方式實施顧客滿意度調查，如下表16-1。

　　表16-1 客戶滿意度調查途徑

　　紅利富實地板顧客滿意度調查表

　　尊敬的用戶：

　　首先感謝貴單位選用本公司產品，為進一步提高我公司的產品和服務質量，完善企業的質量管理體系，更好地為貴單位服務，特來函您單位，請對我廠生產的產品和服務提出寶貴的意見。謝謝支持！

　　1）填寫表格時，請在您認為適合的欄下打“√”；

　　2）關于累計得分結果的等級評價，很滿意為120分、滿意為100分、基本滿意為60分、不滿意為40分、很不滿意為20分；

　　3）當顧客對產品或服務提出正當投訴時，測量積累結果一般應下降1-2個登記，情況嚴重時，將起否決作用，應定為不滿意或很不滿意。

 17、員工績效管理

俗話說：沒有規矩，不成方圓， 企業管理同樣如此。公司制定了相關績效考核辦法，對工作量、準確性、及時性、出勤及工作方法的創新等方面制定量化標準。一切以數據綜合評定為準，避免偏袒任何人，并在崗位工資的基礎上以考核結果發放效益工資，不僅體現多勞多得，更重要的是引導員工開動腦筋，努力創新并調動大家的積極性。通過科學的績效考核對每個員工工作績效和能力做出恰如其分的評價和測量，挖掘員工的績效潛力，為員工的獎懲、能力開發、教育培訓、合理配置及培養使用提供客觀依據，確保了戰略目標的實現。

18、建立和諧員工人文化環境

企業唯一的真正的資源是人，員工是企業的血液，以人為本是公司經營理念之一，合理使用人才，充分挖掘每個員工的潛能，且提供成長和發展的機會，提倡團隊精神，增強公司凝聚與向心力，為促進公司可持續發展奠定堅實基礎。 

（1）公司十分注重培訓工作，根據各崗位中員工需求，擬定《年度培訓計劃》并組織實施，不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發展與變化的社會與市場，同時對培訓效果進行評估。 

（2）公司合理科學使用人才，實行激勵機制、用人機制、分配機制，能者上，平者讓、庸者下的公平競爭機制，使員工居安思危與思進，確保人才脫穎而出，與獎罰分明的激勵，使人才流動秩序健康規范。 

（3）為員工提供健康、安全、舒適的辦公、生產的工作環境。確立職業健康衛生安全的方針與目標，嚴格按照相關職業健康安全管理辦法執行。 

（4）公司對新的每位員工崗前安全培訓，組織特種作業人員進行安全培訓，特殊工種按國家規定定期復審，設備定期檢測。同時每兩年為每位員工進行免費職業健康體檢，和生產區域環境檢測，確保員工身心健康。 

（5）公司對安全問題時刻不松懈。公司制定事故等緊急救援預案，對現場邀請專家、安監部門來公司進指導，每年舉辦與舉行消防安全知識培訓和消防演習。

19、員工滿意度的測評 

（1）通過員工滿意度調查收集員工對公司相關方面的意見和建議，綜合分析、歸納整理匯總，從而了解員工的滿意度的關鍵因素。 

（2）根據員工互動系統、員工滿意度的調查，能直接真實地測評到員工對公司的滿意狀況，了解員工所想和最需要的問題。針對性對問題進行改進和完善，并制定整改措施，使企業各部門更具有團隊作風、凝聚力和戰斗力，員工的滿意度亦提升。

　　結束語

　　在市場經濟日益發達的今天，質量對于一個企業的重要性越來越強，產品質量的高低是企業有沒有核心競爭力的體現之一，提高產品質量是保證企業占有市場，從而能夠持續經營的重要手段，一個企業想做大做強，在增強創新能力的基礎上，努力提高產品和服務的質量水拼，堅持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原則，為“浙江制造”國內領先、國際一流的目標持續努力。

　　公司通過浙江制造認證的運行，管理水平持續提高，已經取得了豐碩的成果，在質量誠信、社會責任、卓越績效等方面獲得了相關方的認可。

浙江紅利富實木業有限公司

2020年6月10日